هل فقدت طردك؟ إليك ما تحتاج لمعرفته

في SILKSILKY، نتفهم أن استلام طلبك لحظة مثيرة. ومع ذلك، قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها أحيانًا، وقد تُعلّم الطرود بعلامة "تم التسليم" حتى لو لم تستلمها. نحن هنا لتزويدك بالإرشادات اللازمة حول ما يجب فعله في مثل هذه الحالات.

سياستنا بشأن الطرود المفقودة أو المسروقة

من المهم ملاحظة أنه بمجرد أن يُعلّم مندوب التوصيل الطرود بعلامة "تم التسليم"، فإن SILKSILKY ليست مسؤولة عن الأغراض المفقودة أو المسروقة. ومع ذلك، نحن ملتزمون بمساعدتك قدر استطاعتنا في حل أي مشاكل تتعلق بطلبك.

خطوات يجب اتخاذها عند فقدان طردك

1. استفسر من أفراد الأسرة: أولًا وقبل كل شيء، استفسر من أي شخص في منزلك ربما استلم الطرد نيابةً عنك.

2. اسأل جيرانك: في بعض الأحيان، قد يترك مندوب التوصيل الطرود مع الجيران لحفظها. فحص سريع في المنزل المجاور قد يحل اللغز!

3. انظر حول ممتلكاتك: يضع سعاة البريد أحيانًا الطرود في أماكن سرية لحمايتها من السرقة أو العوامل الجوية. تحقق من مكان شرفتك، أو خلف أصص النباتات، أو بالقرب من المداخل الجانبية.

4. تواصل مع سعاة البريد: إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على طردك، فتواصل مع خدمة التوصيل مباشرةً. قد يكون لديهم معلومات إضافية حول التوصيل.

مطالبات التأمين

إذا اخترت تأمين الشحن عند تقديم طلبك، فنحن هنا لمساعدتك في إتمام عملية المطالبات. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على صفحة اتصل بنا للمساعدة في تقديم مطالبة لشركة التأمين.

التزامنا تجاهك

مع أننا لا نتحمل مسؤولية الطرود التي تحمل علامة "تم التسليم"، إلا أننا ملتزمون بتقديم الدعم والتوجيه الذي تحتاجه. فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتك في حل أي مشاكل تتعلق بطلبك.

تذكروا، في SILKSILKY، نقدّر ثقتكم ورضاكم. نحن هنا لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة، من النقرة حتى التسليم! 🎁✨

لأي استفسارات أو استفسارات أخرى، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتكم!