سياسة الإرجاع
في SILKSILKY، نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا وجدتَ أن إرجاع المنتج ضروري، يُرجى مراجعة سياستنا أدناه:
- تكاليف شحن الإرجاع: لا نقدم حاليًا خدمة إرجاع مجانية. هذا يعني أن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتقك. نوصي باستخدام خدمة شحن عادية توفر تتبعًا لضمان نجاح عملية الإرجاع.
- مشاكل جودة المنتج: إذا كان إرجاعك أو استبدالك ناتجًا عن مشكلة في جودة المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنطلب إثباتًا على المشكلة، وبمجرد التحقق منها، سنرد لك رسوم الشحن. يُرجى التأكد من إبلاغنا بتكلفة الشحن حتى نتمكن من معالجة عملية الاسترداد وفقًا لذلك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
التواصل معنا: قبل إرجاع المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر موقعنا الإلكتروني صفحة تواصل معنا في SILKSILKY. أدخل رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
تجهيز طردك: غلّف المنتج الذي ترغب في إرجاعه بشكل آمن. تأكد من أنه في حالته الأصلية، مع جميع البطاقات المرفقة.
اختيار خدمة الشحن: اختر خدمة شحن قياسية توفر خدمة التتبع. سيساعدك هذا على متابعة عملية الإرجاع وضمان وصوله إلينا بأمان.
إرسال المُرتجع: بعد تجهيز طردك واختيار خدمة الشحن، أعد المنتج إلى العنوان الذي قدّمه فريق خدمة العملاء لدينا.
عملية الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المُرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة عملية استرداد أموالك. إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في الجودة، يُرجى إبلاغنا برسوم الشحن لاسترداد المبلغ.
عمليات الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، يُرجى اتباع نفس الخطوات الموضحة لعمليات الإرجاع. بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال وإرسال المنتج الجديد على الفور.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، فلا تتردد في التواصل معنا. فريقنا المحترف والمحترم جاهز لمساعدتك في كل خطوة.
شكرًا لاختيارك SILKSILKY. نقدّر تفهمك وتعاونك لضمان تجربة تسوق سلسة. 😊
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني SILKSILKY AR.