هل دفعت ببطاقة ائتمان/خصم؟
بعد معالجة طلب استرداد المبلغ، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك ما يصل إلى ١٠ أيام عمل - وهذا يعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
جميع المبالغ المستردة تُرسل إلى البطاقة الأصلية المستخدمة لدفع ثمن الطلب - لا يمكننا استرداد المبلغ إلى بطاقة أخرى. إذا لم تعد هذه البطاقة قيد الاستخدام، فسيعود المبلغ المسترد إلى الحساب المرتبط ببطاقتك القديمة، شريطة أن يكون الحساب لا يزال مفتوحًا.
هل دفعت ببطاقة هدايا إلكترونية؟
إذا دفعت ثمن طلبك بالكامل ببطاقة هدايا إلكترونية، فسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حساب SILKSILKY الخاص بك، جاهزًا للإنفاق فورًا.
إذا دفعت ببطاقة هدايا إلكترونية وطريقة دفع أخرى، فسنرد المبلغ إلى طريقة الدفع البديلة أولًا، ثم سيتم إضافة المبلغ المتبقي إلى حساب SILKSILKY الخاص بك، جاهزًا للإنفاق.
ستكون بطاقة الهدايا الإلكترونية البديلة الخاصة بك لها نفس تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا الإلكترونية الأصلية.
هل دفعت باستخدام PayPal Pay in 4؟
إذا كنت قد دفعت أقساطًا وكان مبلغ الاسترداد أكبر من المبلغ المتبقي الذي يتعين عليك دفعه، فسيتم استرداد المبلغ من حساب PayPal الخاص بك.
إذا كان مبلغ الاسترداد أقل من المبلغ المتبقي لديك، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد بالتساوي على الأقساط الثلاثة المتبقية، وسيتم تعديل مبلغ الأقساط الثلاثة المتبقية.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك باستخدام PayPal Pay in 4، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء PayPal هنا.
لقد استخدمت رمزًا ترويجيًا
إذا استخدمت رمزًا ترويجيًا، يُرجى التأكد من مراجعة شروط وأحكام الرمز الترويجي. تتطلب معظم رموزنا شراء عدد محدد من المنتجات أو إنفاق مبلغ محدد لتطبيق الخصم. إذا طلبتَ باستخدام هذا الرمز، ثم أعدتَ منتجًا لا يتوافق مع شروطه، فقد يتم تعديل المبلغ المُسترد إليك أو لن يتم رد أي مبلغ.
فيما يلي مثال على كيفية تعديل المبلغ المُسترد:
- الرمز: خصم 20 دولارًا أمريكيًا عند إنفاق 100 دولار أمريكي كحد أدنى
- إجمالي الطلب: 110 دولارات أمريكية
- تكلفة المنتج المُسترد: 30 دولارًا أمريكيًا
As the return brings the total spend under the minimum spend of $100, the refund would be adjusted to reflect this and the discount of $20 removed. This would mean a refund of $10 would be issued.
Some promo codes will vary depending upon the products purchased and may apply a different discount to each item, e.g., '5% off item 1, 20% off item 2 and 50% off item 3', you'll see a breakdown of each discount at checkout and in your order confirmation email. If you need to make a return, you'll see this reflected in any refunds you may receive.
I think my refund is incorrect
There are a couple of things that may affect the amount you’re due.
If you used a promo code, check if your order still meets the conditions of the code without the items you’ve returned. See the above example of how your refund may be affected.
If you paid for delivery, this would only be refunded for cancelled orders under the Distance Selling Regulations or if the item was faulty.
If you still think your refund is incorrect, or if all the above timeframes have passed and you still haven’t received your refund, please get in touch with us and provide your proof of postage – we’ll be happy to help.
Disclaimer: Our website contains links to websites owned and operated by third parties; these are provided solely for your convenience. SILKSILKY has no control over these sites and is not responsible for their content or availability.