لقد تم رفض دفعتي ماذا يجب أن أفعل

1. أعد طلبك

إذا رُفضت دفعتك، فسيتعين عليك إعادة تقديم طلبك. لا يمكننا إعادة تفعيل الطلب بعد رفضه.

2. تأكد من التحقق من صحة المعلومات

لضمان عدم رفض طلبك عند تقديم طلب جديد، نقترح عليك التحقق مما يلي:

• تحقق من بيانات البطاقة في حساب SilkSilky الخاص بك للتأكد من صحة المعلومات، مثل تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان إرسال الفاتورة.
• تأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك.
• ربما تكون جهة إصدار بطاقتك قد رفضت دفعتك - نظرًا لعدم إبلاغنا بالسبب، فمن الأفضل التحقق معهم أو التواصل مع مصرفك.
• إذا تحققت من جميع النقاط المذكورة أعلاه، فحاول الدفع ببطاقة أخرى.

3. الخطوات التالية

إذا تم رفض دفعتك عبر إجراءات الأمان ثلاثية الأبعاد، فيرجى التواصل مع مصرفك لمزيد من المعلومات.

أما إذا تلقيت رسالة خطأ، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء (https://ar.silksilky.com/pages/contact-us) وتزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة، بما في ذلك رسائل الخطأ التي تظهر لك، وسنسعى جاهدين لحلها في أقرب وقت ممكن.